Latar mburi klien:
Ing Pameran Frankfurt ing Jerman ing Oktober taun iki, pelanggan anyar saka Inggris teka ing booth kita karo bantalan roller tapered sing wis dituku saka supplier liyane sadurunge. Customer ngandika sing pangguna pungkasan kacarita sing produk wis gagal sak nggunakake, Nanging, Supplier asli ora bisa kanggo ngenali sabab lan ora bisa nyedhiyani solusi. Dheweke ngarep-arep bisa nemokake supplier anyar lan ngarep-arep supaya bisa mbantu ngenali sababe lan menehi analisis lan solusi sing rinci.
Solusi TP:
Sawise pameran, kita langsung njupuk produk gagal sing diwenehake dening pelanggan bali menyang pabrik lan ngatur tim kualitas teknis kanggo nganakake analisis lengkap. Liwat pengawasan profesional saka karusakan lan nggunakake tandha prodhuk, kita ketemu sing sabab saka Gagal ora masalah kualitas prewangan dhewe, nanging amarga customer pungkasan ora tindakake specifications operasi bener sak instalasi lan nggunakake, asil ing kenaikan suhu ora normal ing bantalan, sing nyebabake kegagalan. Nanggepi kesimpulan iki, kita kanthi cepet nyusun lan nyedhiyakake laporan analisis profesional lan rinci, sing nerangake kanthi lengkap panyebab kegagalan tartamtu lan menehi saran kanggo nambah cara instalasi lan panggunaan. Sawise nampa laporan kasebut, pelanggan diterusake menyang pelanggan pungkasan, lan pungkasane ngrampungake masalah kasebut lan ngilangi keraguan pelanggan pungkasan.
Asil:
Kita nuduhake perhatian lan dhukungan kanggo masalah pelanggan kanthi respon cepet lan sikap profesional. Liwat analisis sing jero lan laporan sing rinci, kita ora mung nulungi para pelanggan kanggo ngrampungake pitakon pangguna pungkasan, nanging uga nguatake kapercayan pelanggan ing dhukungan teknis lan layanan profesional. Acara iki luwih nggabungake hubungan kerjasama antarane loro pihak lan nuduhake kemampuan profesional kita ing dhukungan sawise-sales lan pemecahan masalah.
